Os 5 principais motivos de abandono de carrinho e como evitá-los

Um dos principais motivos da dor de cabeça de muitos empreendedores com as lojas virtuais, sem sombra de dúvidas, são os altos índices de abandono de carrinho.

No Brasil, embora a taxa de desistência tenha caído 5%, essa média continua alta, chegando a 83,73%. Identificar o que motiva essa atitude é o primeiro passo para criar estratégias pontuais.

Outro ponto chave tem a ver com o seu público. Você está se comunicando com a pessoa certa? Siga com a leitura para descobrir!

1. O frete alto ainda é o grande vilão

Ok, a plataforma oferece todas as condições estruturais em termos de e-commerce, o cliente realizou todo o processo, mas na página de pagamento percebeu que o frete possui um preço superior ao seu produto ou é, simplesmente, muito alto. Qual a solução para esse caso?

Uma das opções muito praticadas é o oferecimento do frete grátis quando o usuário realiza uma compra dentro dos limites estipulados pelo lojista. Por exemplo: “frete grátis nas compras acima de R$ 200”. Outra estratégia que também ajuda é oferecer descontos nas datas comemorativas.

2. O cliente não tem certeza da compra

Esse quesito ocupa a segunda posição no ranking abandono de carrinho. Assim como o frete alto, ele também supera os 40%.

Quer solucionar isso? Crie opções para o consumidor, do tipo: “ver mais tarde”, “guardar para depois”, “adicionar à lista de desejos”.

3. O usuário não encontrou a forma de pagamento desejada

O pagamento por meio do cartão de crédito é uma via de mão dupla, porque, psicologicamente, provoca no cliente a sensação de que ele não gastou e isso acaba impedindo o arrependimento. Por outro lado, quem não conta com essa opção encerra as suas compras quando se depara com as poucas opções.

Hoje em dia, além do boleto, transferência bancária, débito em conta, o cliente também pode efetuar o pagamento por meio de plataformas eletrônicas, como o Paypal. Então, libere todas as alternativas possíveis.

4. O site não inspira confiança

Não é todo mundo que aceita fornecer os seus dados em uma loja virtual, certo? Mas para isso tem solução! Deixe claro para os usuários que a sua página possui blindagem contra hackers, como ter um Certificado SSL, que é um dispositivo que protege os dados transmitidos na Internet. Enfim, mostre que o seu site é seguro e que as informações ali prestadas são confidenciais, portanto, somente as pessoas autorizadas têm acesso.

Por que a descoberta da persona ajuda a converter vendas?

A ideia de público-alvo é bacana porque te permite comunicar, de uma forma global, com as pessoas que podem se interessar pelo seu negócio ou produtos. No entanto, inserida nesse grupo está uma pessoa específica, aquela que realmente se encaixa na sua proposta. É exatamente para essa pessoa que você precisa falar, pois ela é a sua persona.

Veja alguns dos itens que devem ser considerados nessa classificação:

  • Nome;
  • Idade;
  • Ocupação;
  • Meios de comunicação que utiliza;
  • Objetivos;
  • Problemas enfrentados, entre outros.

Com essa definição, você consegue ter uma dimensão não só do foco, mas também acompanha o estágio da compra com mais clareza.

O comércio eletrônico oferece inúmeras possibilidades, entretanto, não é só de facilidades que vive o empreendedor desse segmento. O lojista precisa estar antenado, a fim de reduzir essas ocorrências de abandono de carrinho.

E você, está passando por isso na sua loja virtual? Deixe seu comentário e conte pra gente a sua experiência!

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